争分夺秒与骗子赛跑，赶在转账前及时劝阻，保障好群众钱袋子的安全;局长信箱，一头连着“局长”，一头连着“群众”，一封邮件实实在在解决群众急难愁盼事;无任何限制，一律接报即查、有求必应，有效解决群众走失难题;在机动车逐年递增情况下，深圳公安系统化推进事故预防“六大战役”，交通事故亡人数下降至历史最低……

这是深圳公安开展“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。今年以来，深圳市公安局党委坚持把为群众办实事作为党史学习教育的具体行动抓紧抓实。深圳市副市长、市公安局党委书记、局长刘国周多次深入群众中走访调研、倾听诉求，切实把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以办大事的态度和举措办好群众的每一件小事、办实每一件实事，带领全警集中开展“反电诈”“局长信箱接诉即办”“失联人员查找”“压降交通事故”等系列攻坚行动，带动解决了一大批群众急难愁盼问题。

“钱袋的守护者”：

“全警反诈”全员推进“全民反诈”促实效

据悉，电信网络诈骗案件已占犯罪总量四成以上，已成为影响人民群众生命财产安全的最突出问题。今年以来，深圳市公安局多措并举，重点破解“冻结止不了损、破案追不回钱、打击断不了链、宣传入不了心”等问题，走出了一条“劝在被骗之前、止在转款路上、宣在千家万户、打在关键环节”的反诈新路。

上门劝阻争分夺秒的时间较量。通过技术攻坚，深圳市公安局建立起更加快速高效的预警工作机制，组建了市区两级专业劝阻队伍，出台短信提醒、电话劝阻、民警上门等分级分类处置规范，有效压缩劝阻时长、提升成功率。

紧急止付你追我赶的科技较量。紧急止付是挽回群众损失的最关键环节。深圳公安与深圳市各家银行紧密协作，组建全天调查团队，受骗资金“急事急办、特事特办”，全国首创警务终端“紧急止付APP”，随时随地为群众开展紧急止付工作，全年紧急拦截挽回群众被骗资金13亿元。

精准宣传给群众打上“防骗疫苗”。防范胜于破案，开展全民宣传、形成“群体免疫”，是反诈最经济、最有效的方式。社区民警走访入户，手把手指导市民群众安装使用“国家反诈中心APP”。聚焦常见诈骗类型，开展线上线下高频度、多途径精准宣传造势，让反诈话题深入人心。

重拳打击打出不敢行骗的“深圳声势”。打蛇打七寸，电诈犯罪的“七寸”就是上下游“黑灰产”。深圳公安联合行业主管部门发起“断卡”“拔钉”行动，坚决打击“卡商卡贩”和“行业内鬼”。全面发起反诈攻坚系列集群战役，摧毁电诈犯罪团伙窝点1138个，刑拘、逮捕涉电诈人员同比上升67%、23%。

“正义的捍卫者”：

制度保障全面提升执法公信力聚民心

“有案不立、压案不查、有罪不究”，信访举报回复慢，甚至石沉大海，人民群众反映强烈的执法问题就是改进公安执法工作的聚焦点。为此，2021年5月1日，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作。30分钟内回应，无差别服务、限时间办结，对待群众的操心事烦心事忧心事“零推诿、零塞责、零延误”。

接诉即办、一办到底解决群众急难愁盼问题。深圳公安在后台组建了市、区两级300余人24小时全天候专班团队，建立了限时响应、限时办理、限时反馈的高效运作闭环，设置了质量考评体系，市、区两级公安机关“一把手”亲自盯办，督促将群众的诉求快办真办、办实办好。“局长信箱”上线以来，解决群众急难愁盼问题9000多件，收到群众感谢信723封。

民有所呼、我有所应搭建警民连心桥。社会治安好不好、公安工作行不行，发言权掌握在群众心中。为更好满足群众诉求，深圳市公安局出台系列便民举措，包括成立交警民意中心、扩充咨询专线专窗、简化户政办理手续、规范涉诈资金查冻等。

未诉先办、主动治理用法治守护群众美好生活。“局长信箱”既注重解决个案问题，更注重根治深层次问题。聚焦推诿扯皮、有案不立等群众反映突出问题，签发6条政令开展专项整治，出台规范性制度14个，大幅提升执法质量、效率和公信力。

“团圆的维护者”：

“雷霆出击”全速寻找“失联群众”暖人心

失联个案背后都是一个个鲜活的生命，牵动着一个个心急如焚的家庭。深圳作为全国最大的移民城市，外来人口多、流动性大，走失情况严峻。深圳公安坚持“人民至上、生命至上”，建立了失联人员查找服务中心，无任何限制，一律接报即查，以最快响应、最急状态、最全资源一查到底，查找成功率达到99%，累计找回失联人员2.1万人次。

全面介入、全量受理以行动彰显为民服务“本色”。以往，警方通常在人员失联24小时后或接报疑似被侵害的失联报警才全面介入，门槛较高，安全隐患较大。深圳公安一律“接报即查、有求必应”，宁可“十找九假”，决不“漏查一人”，改变群众失联求助受理难、响应慢，找人效率低、周期长的问题。

合成作战、合力查找以效率衡量寻人服务“成色”。深圳公安充分利用公安大数据优势，将失联人员查找中心与市公安局合成作战中心捆绑作战，整合指挥、刑侦等各部门资源力量，响应时间压缩到秒级，找人平均时长从原来的4小时压缩至44分钟，1小时之内找回成功率85%，24小时之内的找回成功率达93%。

压实责任、闭环接力以“找到”作为寻人服务“终点”。找得到人，是群众最朴素的期待。深圳公安对每一宗失联求助，明确了“接警-盯办-查找-结案-反馈”闭环运行机制，对逾48小时未找到的，由刑侦部门专案介入侦查，真正做好“生命接力”。全力攻坚失联儿童存量历史积案，推出就近采集DNA比对寻亲绿色通道，成功帮助117个失散家庭圆梦团聚。

“安全的保障者”：

“六大战役”全力排除“交通隐患”保安全

交通是城市的“生命线”，也关乎着群众的“安全线”。深圳公安把减少交通事故死亡人数作为践行“人民至上、生命至上”的重要举措，系统化推进事故预防“六大战役”，改造全市事故易发路段，专项排查电动自行车驾驶隐患，全市交通警情、交通事故起数大幅下降。

事故可防、亡人可降把“可防可降”的理念转化为“严防严治”的行动。深圳机动车密度高居全国首位，交通治理高位承压。深圳公安树牢“事故可防、亡人可降”的理念，聚焦“管住人、管住车、管住路、管住风险”，全面打响“严防严治”的攻坚战役，重点聚焦交通事故地段，派驻干部攻坚、全警上路。

攻坚治理，永不止步以“永远在路上”的韧劲攻坚超大城市交通治理难题。只要还有交通伤亡事故，攻坚治理就没有终点。在机动车逐年递增情况下，深圳道路交通事故亡人数连续17年下降，特别是今年，在去年道路交通事故已经大幅下降22%的较小基数上，交通死亡人数再减少10人，降至历史性的最低点。

刘国周表示，深圳公安将始终牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，以“人民至上”的真感情、“不负人民”的真行动，着力建设更高水平、更高质量的“平安深圳”，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更加充实更有保障。