当前智能化发展速度之快、辐射范围之广前所未有。在技术不断突破的背景下，以AI赋能的“三次产业”一路高歌猛进。IT方案服务作为第三产业的先锋力量，也在加速自身智能化的进程，并成为千行百业智能化转型的“利器”。

在6月28日-30日举行的2023 MWC上海大会上，联想智能IT引擎擎天，联想臻算服务TruScale、百应一站式智能化服务平台、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能运维平台，以及覆盖智慧城市、智慧园区、智能制造等多行业场景的解决方案，吸引了大量运营商客户、行业伙伴及业内专家驻足了解，深度交流。

据了解，IDC披露的中国IT服务市场（2022下半年）数据显示，在中国IT服务（不含运营商）市场份额排名中，联想夺得第二，正式成为IT服务市场的领军品牌。联想的数据还显示，过去六年，其IT服务市场份额复合增长率达到37.1%，稳居行业第一。

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联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜

联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜在大会期间接受采访时表示，联想IT服务在中国市场之所以能如此快速成长，一方面是因为用好了AI技术，另一方面是彻底打破了固有模式，以“一切皆服务”、全栈全周期全程陪伴式服务，来带动IT服务的快速增长。在IT与CT加速融合、算力网络建设大潮下，联想正持续升维IT服务竞争力，他预计联想集团方案服务未来仍将实现快速增长。

AI 重塑服务内涵，以智能筑起营收利润“双高”增长

此次在MWC上海联想主展区展示的“擎天”引擎，是联想在智能化转型和以服务为导向3S转型过程中，沉淀打磨而成的智能IT引擎。戴炜介绍说，擎天引擎可以理解成“智慧中台”，包括IaaS、GPaaS、VPaaS三层以及安全、ESG、全栈服务，具有云原生&中台化、AI智能、ESG三大特征。

联想擎天

围绕擎天引擎，联想创新场景应用，推出了数字办公空间解决方案、混合云解决方案、边缘解决方案、可持续性解决方案等四大类关键性通用解决方案，包括上文提到的联想臻算服务TruScale、Lenovo xCloud混合云、ServiceForce智能运维平台等。

在AI驱动方面，他打了一个比方。如果把IT服务比作是上战场，以前靠人多取胜；那么智能化时代，AI技术的加持相当于飞行员开上最先进的战斗机，提升了精准作战效率。

以ServiceForce智能运维服务平台为例，它是联想推出的国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台，整合了线上线下全域数据，可通过智能的资源分配和工作流，让系统代替人进行重复事情的处理。如在联想备件管理与使用方面，该平台管理着超过百万个独立备件SKU，90%的备件由人工智能进行预测、采购和补货，年度采购费用可节省422万元。

据介绍，除应用于自身的IT服务，该平台还在为更多致力于数字化、智能化转型的企业提供智能IT运维服务。“把这样的能力对外输出，就可以打破传统服务‘卖人头’的模式。”戴炜介绍说。

再以已经应用制造领域的智能排产解决方案为例，“灯塔工厂”联宝科技每天处理近万张订单，其中80%以上是小于5台的个性化定制订单，排产复杂度介于国际象棋与围棋的复杂度之间。依靠传统的纸质单据和个人经验排产，客户订单和生产资源缺乏有效匹配，设备运行效率无法充分释放。为此，联想推出了基于AI算法的智能排产系统，推动联宝科技排产耗时从原来的6小时缩短到90秒，产品交付效率提高了20%以上，并在2019年和2020年分别贡献了19亿美元和27亿美元的营收。

数据显示，上个财年，联想集团方案服务业务营收创下456亿元历史新高，同比增长22%，运营利润率达到21%的高水平。而在国内，通过六年智能化转型，方案服务年复合增长率达37.1%，尤其是过去三年，规模猛增了140%。

服务模式“升维”，一切皆服务助力实现降本增效

在AI加持的基础上，联想方案服务的能力不断得到升级。据戴炜介绍，联想方案服务分为3大部分，从最初的基于设备的服务，衍生出了后来的运维服务和解决方案服务，而且还在不断进行模式上的创新。

以运维服务为例，围绕ServiceForce智能运维服务平台，联想全面构建了臻算TruScale业务模式，打造了端到端轻量化交付体系，实现可订阅的、一站式全包的“一切皆服务”模式，大幅降低了客户数字化、智能化转型成本。

戴炜介绍说，ServiceForce+联想臻算服务TruScale的双剑合璧，将大大加速资源智能管理效率和推动实现降本增效。

以建设数据中心为例，传统方式是：有人专门采购服务器，有人专门设计数据中心，有人搭建“风火水电”，有人做机柜，花了大量的人力在IT上面。“而通过创新的服务模式，联想可以打包做，而且可以把算力做到足够有竞争力。客户不用关心机柜和数据中心怎么搭建，服务器用什么品牌，最终我们给到的是客户需要的算力。这种模式下最终考验的还是服务能力。”他说。

目前，在方案服务领域，联想已经形成涵盖1个企业智能化转型框架、1个智能化成熟度模型、1个智能化转型规划套装，以及新IT全栈全周期服务（包括新IT产品、解决方案实施部署、持续运维服务）的“1+1+1+N”智能化转型“组合拳”，可为期待转型的企业提供详细的智能化成熟度诊断报告及相关咨询和具体实践服务，并延伸到解决方案的设计、交付和运维，伴随企业智能化成长。

戴炜强调，联想方案服务不仅是覆盖“端-边-云-网-智”新IT的全栈服务，而且可以为客户提供全生命周期的智能化服务。“联想做解决方案、设备、云等等，最终一定会落在服务上，它不是单纯的软件生意、大数据平台生意。我们的口号是‘陪伴智能化转型每一步’，就是陪伴客户完成智能化转型的完整过程。”他说，“这也是联想IT服务六年前不在中国IT服务榜单之上，而现在能跻身第二的重要原因。”

数据显示，在方案服务支持下，联想集团已累计助力数百家中国大中型企业走上智能化转型之路，并形成了一批可参考复制的灯塔案例。如在桐昆集团，以联想工业互联网平台LeaplOT为核心打造的完整工业互联网平台，帮助企业实现了万元产值成本下降63%、产品研制周期缩短53%、人均年产值提升28%等目标。在冠捷科技，基于联想AI质检解决方案打造的LCD屏幕光学检测解决方案，帮助节省了50%的人力成本，提升了30%的检验效率与准确率。

据了解，联想方案服务产品未来将均以“擎天”为核心进行细颗粒度展开，并利用AI自有知识产权叠加算力和服务两大特色，强化关键性通用解决方案、内生外化和产品驱动增长，最终在VPaaS、GPaaS-通用业务中台、GPaaS-技术中台和IaaS四个层面进一步构建全栈全周期服务能力，实现N个智慧行业的一体化交付。（柯岩）

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